Términos y condiciones de uso

Bienvenido a Traelope, tienda en línea operada desde el Perú. Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web (www.traelope.com), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones.

Estos términos están redactados conforme a la legislación peruana vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), la Ley de Firmas y Certificados Digitales (Ley N.° 27269) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733).

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestra plataforma.

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

  • "Traelope" o "nosotros": la empresa titular de la plataforma de comercio electrónico traelope.com.
  • "Usuario" o "Cliente": toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o realice compras en nuestro sitio web.
  • "Plataforma": el sitio web www.traelope.com y sus subdominios asociados.
  • "Producto": cualquier bien ofertado a través de la Plataforma en las ategorías de hogar, electrónica, belleza e infantil.
  • "Pedido": la solicitud de compra de uno o más Productos realizada por el Usuario.

Para realizar compras en Traelope, el Usuario puede completar el proceso de registro creando una cuenta personal. Al registrarse, el Usuario declara que:

  • Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de su representante legal.
  • La información proporcionada es verídica, actualizada y completa.
  • Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Traelope se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido de la Plataforma, información falsa o conductas contrarias a la ley.

Traelope ofrece productos en las categorías de hogar, electrónica, belleza e infantil. Todos los precios publicados en la Plataforma:

  • Están expresados en Soles peruanos (S/).
  • Incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) salvo indicación contraria.
  • Pueden estar sujetos a costos adicionales de envío, que se detallarán antes de confirmar el pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados.
Las fotografías y descripciones de los productos son referenciales. Si bien buscamos la mayor fidelidad posible, pueden existir variaciones menores en color o presentación.

El proceso de compra en Traelope sigue los siguientes pasos:

  • Selección del producto y adición al carrito de compras.
  • Ingreso o verificación de los datos de envío.
  • Selección del método de pago.
  • Revisión del resumen del pedido.
  • Confirmación y pago del pedido.

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y el número de seguimiento una vez que el producto sea despachado.

Traelope se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error en el precio publicado, falta de stock, o indicios de fraude.

Traelope acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras redes disponibles en la Plataforma).
  • Transferencia bancaria a las cuentas indicadas en el proceso de pago.
  • Yape, mediante el código QR o número de celular registrado.

odos los pagos son procesados de forma segura. Traelope no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. En caso de pago por transferencia bancaria o Yape, el pedido será procesado una vez confirmada la acreditación del pago.
En caso de pago rechazado o fallido, el pedido quedará en estado pendiente hasta que se complete el pago exitosamente.

Los envíos se realizan a nivel nacional dentro del territorio peruano. Los plazos y costos de envío se informan al momento de finalizar el pedido y dependen del destino y del tipo de producto.


Los plazos indicados son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como huelgas, desastres naturales, feriados o congestión logística. Traelope no se responsabiliza por demoras causadas por estas situaciones.


Al momento de recibir el pedido, el Cliente debe verificar que el paquete esté en buen estado. En caso de daños visibles, se recomienda no aceptar el paquete o dejar constancia ante el courier.

8.1 Derecho de devolución
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto se encuentre en su estado original, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
  • El producto no pertenezca a las categorías exceptuadas (artículos de higiene personal o de salud íntima abiertos, productos perecibles, entre otros).
  • La solicitud se realice a través de los canales oficiales de atención al cliente de Traelope.

8.2 Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o es diferente al pedido, el Cliente podrá solicitar el cambio o reembolso sin costo adicional dentro de los 30 días calendario desde la recepción.

8.3 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente debe:

  • Contactar a nuestro equipo de soporte vía correo electrónico o WhatsApp.
  • Indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto si aplica.
  • Esperar la confirmación y las instrucciones de envío de Traelope.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Traelope procesará el reembolso o el cambio según corresponda, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, marcas) es propiedad de Traelope o de sus licenciantes y está protegido por las leyes peruanas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito de Traelope.

Traelope trata los datos personales de sus usuarios conforme a lo establecido en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, comunicaciones relacionadas con el servicio y mejora de la experiencia del usuario. No compartimos información personal con terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal.

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud a través de nuestros canales oficiales.

Traelope no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido por la legislación del consumidor peruana.

La responsabilidad máxima de Traelope frente al Cliente se limitará al valor del pedido afectado.

Traelope se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web y, cuando sea relevante, por correo electrónico.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que surja en relación con los presentes términos se someterá, en primera instancia, a un proceso de conciliación extrajudicial.

De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Adicionalmente, el consumidor puede presentar reclamos ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual).

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con sus compras, puede contactarnos a través de:

Traelope se compromete a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.